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1.負(fù)責(zé)對所轄區(qū)域進(jìn)行入戶隨訪，隨時掌握業(yè)主信息，以利于下一步工作的開展;客戶熟悉度達(dá)到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點客戶的同時，熟知管理服務(wù)小區(qū)客戶的基本情況，隨時動態(tài)更新工作；客戶關(guān)系建設(shè)：按照公司要求，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀；
2.負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)，受理入伙（交付）、住戶卡的辦理；負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作及業(yè)戶關(guān)系的維護(hù)工作，負(fù)責(zé)收集、反饋特殊業(yè)戶的正常居家需求；搬家預(yù)約、客戶的遷入、搬出放行手續(xù)等客服日常事務(wù)辦理；熟知客戶服務(wù)需求資訊，客戶問詢時能夠流利解答；
3.負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)費及約定費用的收繳和催繳工作；
4.每日巡視所轄區(qū)域，重點檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真記錄，并通知相關(guān)部門，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；
5、負(fù)責(zé)客戶裝修申請的辦理，每日進(jìn)行巡查，協(xié)調(diào)安管、工程人員對裝修過程的管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修立即制止；
6、建立并維護(hù)良好的公共秩序，協(xié)調(diào)處理客戶鄰里糾紛；
7、與客戶密切溝通，負(fù)責(zé)定期組織業(yè)主見面會，定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，建立并保持良好的客戶關(guān)系；
8、依照公司的社區(qū)文化工作計劃，定期開展社區(qū)活動，在活動過程中與客戶進(jìn)行良好的溝通；
9、在日常與客戶的溝通過程中，使客戶能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責(zé)界定；
10、認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)，有理有據(jù)的解答業(yè)主各項問詢；
11、按公司要求對客戶服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時進(jìn)行回訪，整理上報物業(yè)項目經(jīng)理；
12、負(fù)責(zé)各分項業(yè)務(wù)的對接人；
13、及時與客服前臺溝通，對所負(fù)責(zé)區(qū)域的業(yè)主需求進(jìn)行跟進(jìn)，保證業(yè)主問題解決的及時性；
14、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。
任職要求：
1.房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游管理或其他管理類相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2.三年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗，熟悉物業(yè)客服工作流程;
3.具備極強的客戶服務(wù)理念，能夠及時、有效解決實際困難和問題，同時具有良好的團(tuán)隊合作精神，執(zhí)行力強;